生活資訊 · Utilities
香港水電煤開戶及搬遷指南
搬入新居或退租，要同時處理水務署、電力公司、煤氣公司三方戶口，各自熱線、申請方法、按金金額都唔同，容易搞亂。以下整合三個機構嘅聯絡方式、開戶／結束戶口辦法，方便隨時查閱。
搬遷時間表建議：電力（中電／港燈）及煤氣公司均要求最少提前 2-3 個工作天申請，水務署網上申請亦需約 7 個工作天處理（親身或電話辦理可即日完成）。建議入伙／退租前最少 1 星期開始處理，避免搬遷當日無水電用。
食水 — 水務署 Water Supplies Department
全港食水供應統一由水務署負責，唔分地區。
| 項目 | 資料 |
|---|
| 客戶服務熱線 | 2824 5000（24 小時，廣東話／普通話／英語） |
| 傳真 | 2802 7333 |
| 電郵 | wsdinfo@wsd.gov.hk |
| 網上/App | 「水務易 eWater」App 或水務署電子服務（esd.wsd.gov.hk） |
| 住宅水費按金 | $400 |
開戶（承接帳戶）
- 單位已有食水供應（水錶未拆）：透過「水務易 eWater」或網上服務申請，一般 7 個工作天內辦妥；亦可致電客戶諮詢熱線以電話辦理（住宅用戶，資料齊備約 15 分鐘辦妥）
- 單位已被截水（水錶已拆）：須用表格 WWO 542 申請重新接駁，另需繳付接駁費 $420
- 親身辦理：親臨任何一間客戶諮詢中心遞交表格（WWO 1 / WWO 1145 等），資料齊備約 15 分鐘辦妥
- 建議與前住戶／業主共同填寫表格 WWO 1145 並議定轉名日期、抄錄水錶讀數，減低帳單爭議
結束帳戶（搬出）
- 應喺用戶權結束日之前 30 日內提出申請（網上／電話／郵寄／傳真／電郵／親身皆可）
- 終結單於帳戶結束日期後 3 個工作天內發出
- 按金餘額（扣除欠款後）一般於終結單發出後 9 個工作天內，以劃線支票寄回登記通訊地址
資料來源：水務署官方網站（wsd.gov.hk）；查閱日期：2026年7月14日。
電力 — 按地區分兩間公司
香港電力供應由兩間公司分區專營，唔可以搞錯：九龍及新界用中華電力（CLP）；香港島及南丫島用港燈（HK Electric）。唔肯定屬邊區，可以問管理處或直接搜尋屋苑名 + 「中電」／「港燈」核實。
中華電力 CLP（九龍・新界）
| 項目 | 資料 |
|---|
| 客戶服務熱線 | 2678 2678（辦公時間，詳見官網公佈） |
| 緊急服務熱線 | 2728 8333（24 小時） |
| 網上/App | 中電 One 網上賬戶 / CLP App |
- 開戶／轉名：透過「中電 One」網上平台一站式申請供電及轉名，建議最少提前 3 個工作天辦理
- 終止賬戶：網上申請，同樣建議最少提前 3 個工作天
- 總結賬單：選定終止日期後約 5 個工作天發出
- 退按金：支票退款約 8 個工作天；銀行自動入賬約 5 個工作天；轉數快最快
港燈 HK Electric（香港島・南丫島）
| 項目 | 資料 |
|---|
| 客戶服務熱線 | 2887 3411（辦公時間） |
| 緊急電力事故熱線 | 2555 4999（24 小時） |
| 短訊查詢 | 6681 3411 |
| 網上/App | 港燈應用程式 / 港燈電子服務（hkelectric.com） |
- 開戶（遷入）：App、網上電子表格或辦公時間內致電辦理；如單位已有電源，最快申請後 1 個工作天可接駁
- 終止賬戶（遷出）：App、網上表格或辦公時間內致電辦理，最快 2 個工作天
- 退按金：辦公時間內致電客戶服務熱線辦理，按金餘款以劃線支票 5 個工作天內寄回通訊地址
- ⚠️ 傳真服務（2510 7667）已於 2026 年 7 月 1 日起停止，請改用網上表格或電郵遞交申請
資料來源：中華電力（clp.com.hk）、港燈（hkelectric.com）官方網站；查閱日期：2026年7月14日。
煤氣 — 香港中華煤氣 Towngas
| 項目 | 資料 |
|---|
| 客戶服務熱線 | 2880 6988（24 小時） |
| 電郵 | towngas.cs@towngas.com |
| 網上/App | Towngas App / 網上客戶中心（eservice.towngas.com） |
| 按金 | $300（公屋住戶）／$600（私人住宅用戶） |
- 開戶：網上客戶中心或親臨客戶中心辦理，需提供身份證明文件及物業租約／臨時買賣合約副本；如單位已接駁煤氣供應，須同時提供最新煤氣錶度數相片
- 結束帳戶：最少提前 2 個工作天通知，煤氣公司會安排技術員截氣當日上門抄錶及進行截氣工程
- 退按金：按金扣除欠款後，餘額連同總結單以支票寄回；亦可選擇轉數快（8,000 元以下）或現金（限 2,000 元，須截氣後兩小時內到客戶中心辦理）
- 如新居／舊居兩邊均無拖欠，按金可申請直接轉戶至新單位
- 並非所有屋苑均有煤氣喉管接駁，入伙前宜向發展商或管理處確認
資料來源：香港中華煤氣官方網站（towngas.com）；查閱日期：2026年7月14日。
本頁資料只供一般參考，並非水務署、中華電力、港燈或香港中華煤氣之官方資料，亦不構成任何專業意見。各項熱線、費用、按金金額及處理時間如有更新，以各機構最新官方公佈為準；本公司並不會為該等資料的準確性、完整性和／或針對某特定用途的適用性作出任何保證或陳述。